Isc тревел. Туры и отдых в италии. Туры в Италию

18.10.2023Рубрика: Гоа

Ездили с 3 по 10 августа 2019 г в тур."Puzzle of Italy" или "Прогулка по Италии". Поскольку я не первый раз в туре и сама работаю гидом по Москве, по окончании обычно я ограничиваюсь словами благодарности. Но организация сервиса прошедшего тура можно сказать: хуже некуда. Сейчас все продающие компании борются за клиентов, которые все же покупают туры и кормят сотрудников, но здесь о клиентах не особо заботятся, а в Италии - как пойдет, так и получится.

Документы без обратного билета прислали в самый последний момент перед вылетом, а обратный билет - уже когда были в Италии! Нонсенс!!!

Принимающая сторона TUO - крайне безобразный сервис, с которым встретились впервые. Задержка самолета Уральские авиалинии почти на 3 часа туда и обратно - это нормально и не обратили внимание. Первые 3 дня мы были в Римини,

Нас поселили в отель Half Moon по понятной причине - в сезон все отели забиты местными туристами. Но наш номер был рассчитан не на 2 чел, а по площади на 1 чел, т.к. расстояние между кроватями такое, что только 1 человек помещается в проходе. На просьбу поменять номер ответили на ресепшн, что остальные заняты, хотя в ресторане всегда было очень мало людей, только часть группы. Это нормально.

На 4-й день мы сели с утра в автобус с водителем Франческо и гидом Татьяной Авдевич и отправились в Рим через Флоренцию с обзорной экскурсией. Во Флоренции Татьяна нам показала место встречи и предупредила, чтобы все приходили заранее без опозданий, т.к. никого ждать не будут и показала автовокзал, если кто-то не придет вовремя.. Это заявление сразу показалось очень странным, поскольку все стараются прийти вовремя, но на трансфере бывают любые форс-мажоры, и это надо учитывать. По окончании экскурсии и свободного времени во Флоренции все пришли вовремя и мы пошли сели на трамвай. Но проехав пару остановок, трамвай остановился из-за того, что сбили человека на трамвайных путях, мы вышли на солнце и стояли 2 часа под палящим солнцем, там не было куда укрыться на остановке. Татьяна звонила водителю Франческо, чтобы он приехал за нами, но он не захотел ехать. Альтернативно там подошли городские автобусы для людей вместо трамваев, но гид почему-то нас не стала сажать на них, мы стояли на жаре. Спустя 2 часа трамваи снова пошли, мы сели и поехали до конечной остановки, чтобы пересесть на наш автобус на стоянке.

Приехав в Рим, водитель остановил автобус за несколько кварталов до нашего отеля Madison в центре напротив ж-д вокзала Termini. Водитель по причине своей усталости (он так объяснил) не помог нам снять чемоданы из автобуса, хотя это входит в его обязанности. Нам помогали наши мужчины.

Татьяна, не дожидаясь группу убежала в отель, не показав дорогу, и можно было только догадываться, как дойти до отеля.

А по дороге в Рим она затребовала собрать со всех деньги за все экскурсии, въезд во Флоренцию 10 Евро (обзвонив другие турфирмы, выяснилось, что никто эту плату не собирает!!!), наушники 15 Евро. Также она затребовала чаевые водителю по 1 Евро в день, что всегда являлось мероприятием добровольным, если понравится его работа. Учитывая то, что водитель не помогал нам с разгрузкой чемоданов и нас встречал Доменик в аэропорту, а потом мы поехали с Франческо, не понятно, почему мы должны платить чаевые? Он работает на зарплате. Поскольку группа отказалась от чаевых, он нам не помогал с чемоданами, что его показало с хамской стороны и выражал свое поведение на каждом шагу, хотя итальянцы себя обычно ведут очень мило.

В Риме 7 августа у нас была также обзорная экскурсия по программе с утра, нам было назначено время встречи. Мы опоздали всего на 5 минут (!!!) и прибежав на место стоянки автобуса за несколько кварталов, увидели уже отходящий автобус, который притормозил, увидев нас несколько человек. Мы конечно извинились, но мы опоздали из-за того, что в отеле Madison ведется ремонт на 6 этаже, где мы жили, была большая проблема с электрикой (телефон заряжался только от 1 розетки в ванной!!!), другие не работали и постоянно застревал лифт. В это утро мы как раз застряли в лифте, он остановился и не работал. Потом мы бежали к автобусу, который нас мог и не подождать. С нами были люди мусульмане, их вообще не хотели ждать, мы предупредили, но автобус поехал, Татьяна не хотела ничего слушать в ответ и на весь автобус объявила: "Восток, конечно, дело тонкое, но не до такой степени". Хорошо, что те несколько человек уже по дороге догнали автобус. Такое хамство и брезгливая неполиткорректность не допустима в работе с людьми.

В целом Татьяна не давала никакой полезной информации во время переездов между городами, вся ее речь сводилась к сбору денег за что-то, невнятным объяснением деталей организации экскурсий по программе и объяснениями различий в культуре между русскими итальянцами, хотя их нет, рассказывала про ушлости и хитрости ее собственной жизни, где она решала свои проблемы, иногда говорила откровенный бред, что абсолютно не интересно и недопустимо в подобных турах. По дороге обратно в Римини (6 часов езды) она поставила смотреть фильм про африканца и инвалида во Франции, что абсолютная глупость и тупость, не имеющая отношение к Италии и туру Puzzle of Italy. Это говорит о ее недостаточно высоком уровне и профессионализме в работе с людьми в турах.

9 августа в предпоследний день перед вылетом с утра предлагалась экскурсия в Ватикан. Мы уже посещали ее. С нами было еще несколько человек, которые были впервые в Италии, но не ходили на эту экскурсию. Татьяна объяснила нам, где встречаться и на меня оставила этих людей, чтобы нашли место встречи. Мы без проблем нашли около Meeting Point киоск с журналами и ждали группу. В назначенное время она опоздала, набросившись на меня со словами:"Вы не там ждете, надо с другой стороны от киоска!" Около Ватикана много народу и мы стояли, где смогли около киоска. Обычно людей ищут гиды, а не набрасываются и не пытаются свои проблемы решать за счет туристов. Но самая кульминация нас ждала впереди.

Мы отправились обратно в Римини. В автобусе Татьяна объявила нам 2 чел.время, в которое на следующий день за нами должен прийти автобус в аэропорт, сказав, что ожидать надо около отеля. Объявление никакое не разместила в холле, хотя это обязательно для каждого гида и туристов, с которыми работает Расселились в отеле Torento Bramante, пришли в назначенный час на ужин, Татьяны не было, хотя она тоже была в этом отеле. Нас рассадили как группу, дали такое блюдо, что мясо в принципе не жевалось. От него пришлось отказаться.

В день вылета мы пришли самые первые на завтрак в 7-30, в 8 утра вышли из ресторана, т.к. в 8-40 должен был прийти автобус. К 8-30 мы спустились вниз, вышли на улицу и стояли с чемоданами около отеля, как нам было сказано. До 9-10 мы простояли около отеля, никакой автобус за нами не пришел. Я по whatsapp начала звонить Татьяне, она не брала трубку, увидела лишь ее пропущенный звонок в 8-48 и смс: "Вас нет на трансфере, автобус не может больше ждать". Эмоциям не было предела!!! Был ли это ее недочет в работе или работе ее коллеги, нас это не должно было волновать. Но эта абсолютная ложь и переваливание ее проблем превзошло все пределы! Она потом перезвонила и стала говорить, что нас не было около отеля, кто-то там сфотографировал где-то. Это является наглой ложью и невыполнением своих профессиональных обязательств и выполнением договора с туристами. Она стала звонить вызывать такси, т.к. как оказалось, она перепутала время еще 4 чел из Краснодара из другого отеля, которых мы также забрали, и потребовала, чтобы мы заплатили по 5 Евро за такси. Мы отказались платить, т.к. у нас все уплачено. Она сама отдала 10 Евро за нас, остальные сами платили за себя, что также недопустимо, это ее ошибки в работе. Но люди первый раз приехали и боялись возразить. Когда мы садились в такси, приехал русскоязычный молодой человек,с которым она стала говорить по-итальянски, думая, что я не знаю язык. Но я знаю итальянский разговорный и было крайне неприятно ее хамское недостойное поведение.

На данный момент пришло лишь сообщение от ICS Travel, что мое письмо отправлено в Италию и больше никаких комментарий.

Все, деньги получили и до свидания - вот отношение к клиентам. Не рекомендую воспользоваться услугами ICS и TUO Travel

Мне нравится 0

Компания ICS Travel Group предоставляет туристические услуги уже 22 года. И, все эти годы характеризуются безупречной репутацией, постоянным расширением списка услуг и улучшением действующих предложений. Ай Си Эс Тревел Групп сегодня может предоставить следующие виды туристических услуг:

детский отдых;
пляжные туры;
экзотический отдых;
туры в лечебно-оздоровительные учреждения;
программы типа комби;
туры по индивидуальным программам;
аренда и продажа недвижимости и имущества по заказу;
туры класса премиум и VIP-обслуживание.

Компания ICS туроператор с мировым именем, успешно работающий с 1992 года. Сегодня туристам предлагаются самые интересные места по всему миру, можно посетить наиболее привлекательные уголки Азии, Европы, Африки и Латинской Америки. Отдельные предложения относятся к турам на Кубу, Кипр, Тунис, Израиль, Болгарию и Италию, где у компании открыты региональные представительства, что позволяет предлагать особые условия.

Широкий набор предложений от ICS охватывает все ниши туристического бизнеса. Помимо стандартного набора туров, пляжного отдыха, экскурсии и путевок на оздоровление, есть и более экзотические варианты. Компания может составить тур по вашим пожеланиям, включая самые сложные маршруты в любой точке света, есть особое VIP-обслуживание. Традиционными стали горящие туры от ICS Travel Group, они позволяют существенно сэкономить для клиента компании, при этом никак не потеряв в качестве отдыха, проживания и обслуживания. Настоящим эксклюзивом является возможность не только взять аренду жилье или имущество, по вашему заказу, но выкупить его. Надежные гарантии от "Альфастрахование", вселяют уверенность как в партнеров компании, так и в ее клиентов.

Услуга поиск тура от ICS, дает возможно быстро подобрать маршрут, длительность, набор включенных услуг в ходе отдыха и место трансфера. Регулярные рейсы осуществляются с таких крупных российских городов, как Москва, Нижний Новгород, Уфа, Санкт-Петербург, Казань, Самара, Екатеринбург и Ростов-на-Дону.

Основной миссией ICS Travel Group считается развитие российской туристической отрасли в целом, выведение ее в самую высшую туристическую лигу, полностью отвечающую наиболее требовательным международным стандартам. Это позволит максимально полно удовлетворять любые потребности российских туристов.

1992 г. - компания начинала свою деятельность как турагентство, специализирующееся на оформлении въездных виз для иностранных туристов.

1994 г - непосредственно туроператорская деятельность в «ИнтерКонтактСервис» начала развиваться с направлений Кипр, Египет и Болгария.
В конце 1996 г. было решено объединить все офисы. «ИнтерКонтактСервис» обосновался в офисе на Садовом кольце, заняв целый этаж в районе ст. м. «Курская». Компания осуществляла туроператорскую деятельность уже по таким направлениям как Кипр, Египет, Болгария, Тунис, Испания, Кения, ОАЭ, Тайланд и экзотические страны.

В 1998 г. по заказу администрации ЯНАО «ИнтерКонтактСервис» организовала для детей Ямала детский оздоровительный лагерь «Балканика» в Болгарии, в живописном городке Китен на побережье Черного моря. Детский лагерь существует и по сей день, ежегодно в течение 4-х смен в нем отдыхает более 1000 детей различных возрастов.

В 2001 г. число сотрудников компании составило уже 30 человек, в ассортимент стран добавились Италия, Куба, Греция. В это время в компании произошел ребрендинг, появился новый логотип, а также лаконичное название – ICS, представляющее собой первые три буквы старого «ИнтерКонтактСервис». В дальнейшем, в связи с развитием холдинговой структуры, название компании видоизменилось до используемого в настоящее время ICS Travel Group.

В 2002 г. ICS Travel Group приступила к реализации программы регионального развития. Активное участие в выездных семинарах и work-shop привело к заметному росту узнаваемости туроператора в городах и регионах России.

В 2004 г. назрела необходимость нового переезда – динамично развивающейся компании стало тесно в старом офисе, и в 2005 г. ICS Travel Group сменила помещение – теперь местом дислокации туроператора стал современный офис в районе ст. м. «Добрынинская». Число сотрудников на тот момент составляло порядка 100 человек, предоставлявших сервис на 20 направлениях. В ICS Travel Group, уже ставшей к тому времени развитой холдинговой структурой, в отдельные подразделения выделились Отдел организации чартерных перевозок и Отдел корпоративного развития, на базе которого была позднее создана отдельная структура – компания ICS BC.

В 2006 г. ICS Travel Group продолжила активное продвижение в российские регионы, предлагая прямые перелеты по основным направлениям компании. На сегодняшний день открыто и успешно функционирует Представительство ICS Travel Group в Санкт-Петербурге.

В 2011 г. ICS Travel Group вошла как крупный многопрофильный туроператор с ассортиментом стран – более 30, штатом сотрудников более 150 человек. Структура компании включает в себя 15 отделов и служб.

К 2013 г. штат сотрудников компании насчитывает уже более 250 человек. В портфеле ICS Travel Group - более 40 стран. Офисы компании по обслуживанию туристов открыты на Кипре, в Тунисе, на Кубе. В Италии, Израиле, Мексике и Болгарии работают представители ICS Travel Group. Компания становится акционером крупной сети турагентств «1001 тур», усиливая свои позиции на розничном рынке.

В конце 2013 года московский туроператорский офис переезжает в современный бизнес-центр W-Plaza у ст. м. «Тульская», в собственное помещение площадью более 1500 кв. м.

В течение 2014-2015 гг. компания активно развивает технологии, внедряя удобные сервисы, которые успешно используются агентствами и туристами. В числе технологических достижений ICS Travel Group: "ГЛОБУС" - собственный программный комплекс для автоматизации деятельности туроператора; система бронирования индивидуальных туров «Конструктор туров»; система поиска и бронирования авиабилетов - как на чартерные, так и на регулярные рейсы; онлайн-бронирование туров для туристов и революционная технология «БЕЗ ДОПЛАТ», с помощью которой можно бронировать туры на регулярной авиаперевозке по актуальным тарифам и в режиме реального времени.

К концу 2015 г. - началу 2016 г. штат сотрудников компании насчитывает уже более 150 человек. В портфеле ICS Travel Group - более 50 стран.

В 2017 году компания отметила 25-летний юбилей.